Foires aux Questions

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Tecsol-One Thermique

Une Question un doute?

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Heure d'ouverture (Métropole) du Lundi au Vendredi de 8h à 12h et de 14h à 18h

Superviseur - Questions générales
Q : Mon Tecsol-one est-il compatible avec les nouveaux compteurs Enedis Linky ?
R : Oui votre Tecsol-one est compatible avec les compteurs Linky.
     Cependant, il est possible qu'il soit nécessaire de retirer le cache vert du Linky, dans le cas où le capteur du Tecsol-one ne lit pas bien les impulsions de la diode LED.
 
 
Q : Où se trouve le numéro de série de mon télécontroleur ?
R : Il se trouve à plusieurs endroits :
  • Sur l’étiquette « code barre »  de mon télécontroleur
  • Sur l’étiquette « code barre » de la notice
  • Sur l’étiquette « code barre » du coffret de livraison

          

Q : Est-il possible d’envoyer les alertes vers deux adresses mail et deux numéros de téléphone ?
R : Oui mais le nombre est limité à deux dans les deux cas

Q : Est-il possible de télécharger les données de mon installation?
R : Oui au format CSV sur le tableau de bord. Vous choisissez la période et ensuite vous cliquez sur l’icône CSV.

Exemple installation photovoltaïque

  

Exemple installation solaire thermique

Q : Quand les alarmes sont elles envoyées?
R : pour les installations photovoltaïques les alarmes sont calculées la nuit avec les données du jour. Les alarmes sont ensuite envoyées par mail et SMS le lendemain à 10h00 du matin.
Pour les installations solaire thermiques les alarmes sont calculées le lendemain avec les données du jour et de la nuit consécutive. Les alarmes sont ensuite envoyées par mail et SMS le lendemain du jour analysé, à 15h00.
Si votre installation est équipée d'un Tecsol-TIC, vous pouvez recevoir une alarme "arrêt de production" dans les 20 minutes maximum après l'évènement. (l'Arrêt doit durer entre 10 et 20 Minutes minimums pour qu'il soit signalé)
 
 
Q : Que dois je faire quand je recois une alarme?
R : Consulter la procédure "procédure alarme Tecsol One photovoltaïque" ou la  procédure "procédure alarme Tecsol One thermique" selon la nature de votre installation. Ces procédures sont consultables sur la page documentation du ce site.
 
 
Q : Est-il possible d'activer ou de désactiver l'envoi de SMS?
R : Oui, il suffit dans l'étape "ALARMES" de la configuration de renseigner ou non les champs "téléphone portable 1 & 2".

E-commerce - Questions générales

Q : Est-ce que je peux acheter le télécontroleur Tecsol-one sans abonnement ?
R : Non votre télécontroleur Tecsol One seul ne vous permet pas d’avoir un suivi journalier de votre installation. Le télécontroleur envoie les données de votre installation sur notre serveur, il faut analyser et comparer ces données avec l’ensoleillement satellite pour pouvoir diagnostiquer un problème potentiel de production d’énergie. L’abonnement est donc nécessaire.

Q : Que comprend le coût de mon abonnement et quelle est sa durée ?

R : Votre abonnement comprend le coût de communication, le traitement des données, l’accès à l’interface web et l’envoi SMS et email des alertes. Sa durée est de 1an sur un paiement trimestriel et sa reconduction est tacite.

Q : Comment puis-je résilier mon abonnement ?
R : Par envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception 1 mois avant la fin de la date anniversaire de début d’abonnement,  à

TECSOL SA
Service comptabilité
105 avenue Alfred Kastler
66000 Perpigan

Vous devez préciser votre numéro de commande ainsi que le numéro de série de votre télécontroleur.

Q : Je possède une installation avec des panneaux photovoltaïques sur deux pentes de toit d’orientations différentes. Est-il possible d’utiliser tecsol-one ?
R : Non pas sur cette version de tecsol-One car les données d’ensoleillement satellite ne s’affecte pour l’instant qu’à une pente de toit avec comme caractéristiques : une orientation, une inclinaison et une puissance crête. Contactez nous à tecsol-one@tecsol.fr si vous êtes dans ce cas.