Q : Mon Tecsol-one est-il compatible avec les nouveaux compteurs Enedis Linky ?
R : Oui votre Tecsol-one est compatible avec les compteurs Linky.
Cependant, il est possible qu'il soit nécessaire de retirer le cache vert du Linky, dans le cas où le capteur du Tecsol-one ne lit pas bien les impulsions de la diode LED.
Q : Où se trouve le numéro de série de mon télécontroleur ?
R : Il se trouve à plusieurs endroits :
- Sur l’étiquette « code barre » de mon télécontroleur
- Sur l’étiquette « code barre » de la notice
- Sur l’étiquette « code barre » du coffret de livraison
- Dans « mon compte/mes installations » sur www.tecsol-one.com
Q : Est-il possible d’envoyer les alertes vers deux adresses mail et deux numéros de téléphone ?
R : Oui mais le nombre est limité à deux dans les deux cas
Q : Est-il possible de télécharger les données de mon installation?
R : Oui au format CSV sur le tableau de bord. Vous choisissez la période et ensuite vous cliquez sur l’icône CSV.
Exemple installation photovoltaïque
Exemple installation solaire thermique
Q : Quand les alarmes sont elles envoyées?
R : pour les installations photovoltaïques les alarmes sont calculées la nuit avec les données du jour. Les alarmes sont ensuite envoyées par mail et SMS le lendemain à 10h00 du matin.
Pour les installations solaire thermiques les alarmes sont calculées le lendemain avec les données du jour et de la nuit consécutive. Les alarmes sont ensuite envoyées par mail et SMS le lendemain du jour analysé, à 15h00.
Si votre installation est équipée d'un Tecsol-TIC, vous pouvez recevoir une alarme "arrêt de production" dans les 20 minutes maximum après l'évènement. (l'Arrêt doit durer entre 10 et 20 Minutes minimums pour qu'il soit signalé)
Q : Que dois je faire quand je recois une alarme?
R : Consulter la procédure "procédure alarme Tecsol One photovoltaïque" ou la procédure "procédure alarme Tecsol One thermique" selon la nature de votre installation. Ces procédures sont consultables sur la page documentation du ce site.
Q : Est-il possible d'activer ou de désactiver l'envoi de SMS?
R : Oui, il suffit dans l'étape "ALARMES" de la configuration de renseigner ou non les champs "téléphone portable 1 & 2".
Type de Faq: